医患关系是指在医疗过程中，医护人员和患者及其家属之间的关系，由于我国医疗体系的特殊性，医患关系一直以来都是备受社会各界关注，是一个不可调和的问题。中国医院协会于2013年发布了《医院场所暴力伤医情况》调查报告，该报告称：2012年有63.7%医院的医务人员都遭受过躯体攻击，并造成明显伤害，8.3%的医院每年发生类似事件，次数达到6次及以上，这项调查范围很大，涉及到全国30个省(直辖市、自治区)的316家医院。严重伤害了医护人员的感情，医护人员的安全感越来越低，媒体的负面报道加大了医患之间的裂痕，患者对医生的信任度也相应的降低。我们要从本质上解决医患关系，需要分析出医患纠纷产生的原因。

　　引起医患纠纷的原因，概括起来有以下五个方面：

　　1、政府财政投入的不足，市场为导向的医疗体制改革成为医患关系最紧张的主要原因。我国医疗卫生体制改革滞后，与医院年收入来计算，财政投入在其中所占比例还不达10%，这显然是偏低的比例。

　　2、医疗人员没有医德，在诊疗过程中，医务人员对病员不负责任，态度生硬，缺乏同情心。(1)病人去挂号时，护士不做预检，不问病情，急忙轰赶患者去挂号，没有同情心，吼骂病人;(2)病人或家属在诉说病情时，有些医生总是漫不经心、似听非听，这导致有些细微但致命的关键病情没有被发现，从而引发了医患关系纠纷;(3)有的医生也患“拖延症”，接待病人总是拖拖拉拉，延误了最佳的抢救时机。

　　3、在工作中的失职，是指工作上的玩忽职守，或者疏忽大意所造成的渎职情况。如：用错药、打错针、开错刀、或在手术后体腔内遗留纱布及其他异物等。

　　4、技术上的原因，是指有些疾病早期症状不明显、不典型、医生诊断时疏忽了，或者是一些罕见的疾病缺乏认识，尚不知其诊断方法以致于误诊，又或者是对某些疾病的严重性认识不足，而未预见到病情会突然变化与死亡，因此未事先向家属作说明，家属缺乏思想上的准备，在这种情况下，病人突然死亡会引起医患纠纷。

　　5、意外情况。医学实践非常复杂，有些医疗过程中所发生的变化可以预防，但也有些情况不仅可以预见而且也难以控制。如：药物注射。诊断性检查或在麻醉过程中，有的病人会突然出现心博、呼吸骤停而死亡。

　　6、家属另有需求，因家属另有需求，致使作为医疗事故的原因被纠缠的案件纠纷屡见不鲜。

　　目前，我国现有的医疗纠纷解决常见方案如下：

　　1、与医院进行协商，在与医院进行协商的过程中需要更多的去了解我国的相关法律是怎样规定的，需要注意很多细节的地方，因此一般这种情况下，需要聘请专业的律师。

　　2、提请卫生行政机关处理，发生医疗纠纷时，病人与医院协商不成，可以提请当地卫生行政部门处理，处理过程也是相当繁琐的，具体包括以下几个方面：

　　(1)确定是不是医疗事故，以及医疗事故的性质和等级，并根据事故的等级。情节和病人的情况，决定医疗机构应当支付给病人方的“一次性经济补偿”费数额。

　　(2)对造成医疗事故的个体诊所的医务人员给予行政处分或者行政处罚。

　　(3)对发生医疗事故或医疗纠纷后，丢失、涂改、隐匿、伪造、销毁病案和有关资料的责任人员追究行政责任。

　　3、向当地人民法院起诉

　　目前，各地人民法院对医疗纠纷案件是否应当受理，在认识上存在着很大差异。有的人民法院要求医疗纠纷案件先由卫生行政机关处理，病人对处理意见不服的法院才受理;有的则要求先经过医疗事故技术鉴定，定为医疗事故的法院才受理;有的则规定定为医疗事故的由卫生行政机关处理，不构成事故的，法院才受理。

　　e诺——解决医患关系最佳选择

　　人都是怕麻烦的，大多数人都不想卷进各种纠纷中，但人吃五谷杂粮就难免会生病，会生病就难免会被各种医患问题所牵绊。即使现在已经有解决的办法，但仍然还是存在了很多的问题，繁琐的维权途径不是所有的普通百姓都能熟知的，当遇上这样的问题是，我们大多数人是需要聘请专业的律师来维权的，病人身体不好，为此还操碎了心。医患关系，不管是对于医护人员，还是对于我们的患者来讲，都是不想遇见的麻烦，因此怎样才能从本质上来避免医患关系带来的纠纷呢?这就是今天我们所要了解的——e诺。

　　e诺致力于解决医患关系，优化、改善、调整医药市场架构，彻底解决看病难、看病贵、看病“没谱”、医疗分布不均等一些列问题。

　　具体来说，e诺是为医院提供病人，为病人提供好医院好医生的平台，我们这里是约定医疗，”先谈价格再看病，达到疗效再付款”;在这里，我们不需要挂号，不需要排队;在这里，我们保证不让病人乱花一分钱，医院不多收一分钱就能将病治好。目前，我们e诺已经拥有16个科室(内科、外科、妇产科、不孕不育、儿科、营养科、五官科、肿瘤科、皮肤性病科、男科、整形美容科、精神心理科、中医科、传染科、老年科及其他科室)，拥有杭州100多家大型医院、专科医院，多个专科主治医生供您挑选，为您的病情保驾护航。更重要的是，我们在选定了医院和医生后，患者还可以约定好看病、治病的价格;患者会从医生那里明确得知自己患了什么病，为什么会患病;在看病之前，医生会就病人的病情约定诊疗的时间需要多久，治疗会达到一个什么样的效果以及在治疗过程中会发生的治疗风险做一个约定。就这样，我们一直以来不可调和的医患关系就可以完美解决。

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